| Comment ajouter un produit à mon panier ? |
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Une fois sur la page produit, il faut impérativement sélectionner une couleur et une taille (même si c’est une taille unique TU) avant d’ajouter votre article au panier. Veuillez noter que la taille désirée doit être en gras au moment du clic.
Veuillez noter que vous pourrez changer les quantités une fois sur la page panier ; il est donc inutile de cliquer plusieurs fois sur le bouton « Ajouter au panier ». Pour vérifier si votre article est dans votre panier, cliquez en haut à droite de la page sur l'icone « Mon Panier ».
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| Comment faire si je ne peux pas être présent lors de la livraison à domicile ? |
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Si vous ne pouvez pas réceptionner le colis personnellement, le livreur laissera un avis de passage. Il conviendra alors de vous rendre dans le bureau de poste ou point relais le plus proche de chez vous muni de l’avis de passage et d’une pièce d’identité. Nous vous conseillons en parallèle de suivre votre colis en ligne à l’aide du lien reçu par email. |
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| Comment modifier mon mot de passe ? |
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Vous pouvez changer votre mot de passe en cliquant sur "Mot de passe oublié ?" sur votre page mon compte en suivant ce lien : mon compte. |
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| Comment savoir si l'un de mes proches s'est inscrit au parrainage ? |
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Lorsqu’une personne que vous avez souhaité parrainer s’inscrit avec l'adresse email que vous avez envoyé, vous recevez instantanément un email vous annonçant que vous avez un nouveau filleul.
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| Est-il possible de retourner un article ? |
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Vous disposez de 14 jours pour retourner tout ou partie de votre commande, conformément à la législation en vigueur, à l’adresse :
IZIA ETHNIC
Service retours
32 rue Michel Ange
31200 TOULOUSE
Les produits doivent impérativement être retournés dans leur emballage d’origine, avec étiquette d'origine, dans un parfait état de revente (non abîmé, non porté, lavé ou sali par le client), accompagnés du bon de commande et d’un message nous indiquant si vous souhaitez un échange, un avoir ou un remboursement. |
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| J'ai rempli le formulaire de rétractation en ligne et je ne reçois pas de mail. Du coup, que dois-je faire pour valider ma démarche ? |
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Lorsque vous validez votre formulaire de rétractation, un message de confirmation apparaît à l'écran. Votre démarche est ainsi bien validée ! |
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| Je n’ai pas reçu de confirmation de commande, que faire ? |
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Après toute commande finalisée, un email vous est envoyé à l’adresse email renseignée lors de l’achat. Si vous ne recevez rien, veuillez vérifier votre dossier Spam/Courier indésirable et que votre boîte de réception n'est pas pleine. Il se peut également qu'une erreur se soit glissée dans votre adresse email au moment de votre commande. Si vous ne trouvez toujours rien, veuillez contacter notre Service Client pour savoir si votre commande a vraiment été finalisée ou non. |
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| Je n’arrive pas à finaliser mon paiement / Je suis déconnectée au cours du paiement / Je suis redirigé vers un autre site internet au cours du paiement |
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En cas de problème sur le site de votre banque, veuillez vous rapprocher de notre service client au 09 83 91 33 27 du lundi au vendredi ou par email à contact@izia-ethnic.com |
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| Je ne reçois pas ma newsletter alors que je suis inscrit ? |
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Regardez dans votre courrier indésirable et/ou ajoutez l'adresse contact@izia-ethnic.com aux expéditeurs autorisés. Si le problème persiste, veuillez contacter notre service client par email à contact@izia-ethnic.com |
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| Je tombe sur une page d'erreur |
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Le produit a été supprimé pour cause d'arret de fabrication du modèle.
Le produit a changé d'adresse (passer par la barre de cherche sur le site, pour vérifier s'il existe toujours). |
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| Le moteur de recherche vous redirige vers l'adresse du produit mais celle-ci est la page d'acceuil ? |
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Le produit a été désactivé pour rupture de stock ou il n'est plus en vente.
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| Le ou les produit ne correspondent pas |
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Le Client devra formuler au plus tard dans les 7 jours ouvrés suivant la réception de la commande auprès d'Izia-Ethnic toute réclamation d'erreur dans la livraison et/ou de non conformité des produits en nature ou en qualité par rapport aux indications figurant sur le bon de commande.
Pour cela, il est nécessaire de contacter le Service Client paremail ( contact@izia-ethnic.com)en précisant bien le numéro de la commande (information indispensable à notre service de gestion) |
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| Le paiement est-il sécurisé ? |
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Toutes vos transactions d'achat se déroulent dans un strict cadre de confidentialité et de cryptage grâce au protocole SSL. Vous pouvez donc réaliser votre commande en toute confiance. |
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| Le produit/la couleur/la taille ne me convient pas, que faire ? |
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Le ou les articles doivent être retournés avec le bon de commande et un message indiquant quelle taille est souhaitée en échangée.
A réception du ou des articles retournés et dans la limite des stocks disponibles, l’échange sera expédié gratuitement via le même transporteur et à la même adresse que celle renseignée dans la commande initiale.
Il est possible contacter le Service Client au 09 83 91 33 27 du lundi au vendredi ou par email à contact@izia-ethnic.com en communiquant impérativement son numéro de commande et la référence du ou des articles dans la taille souhaitée, afin de vérifier la disponibilité de l’article et de convenir d’une mise de côté. |
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| Les frais de retours sont-il à ma charge ? |
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Sur notre site, les frais de retours sont pris en charge avec une valeur forfaitaire de 5 euros si le Client choisit un avoir à utiliser sur sa prochaine commande plutôt qu'un remboursement.
Dans le cas d'un échange, nous offrons les frais d'expédition de l'article de remplacement.
Sinon, sauf erreur de notre part ou d’un produit défectueux, les frais de retours sont à charge du Client. Nous vous conseillons à ce titre d’utiliser une méthode de suivi car Izia-Ethnic ne pourra être tenu pour responsable en cas d’incident.Cliquez sur la rubrique Contacts et faites-nous part de votre question. Nous y répondrons dans les plus brefs délais. |
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| Mon adresse e-mail est déjà utilisée |
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Si vous vous enregistrez et qu'un message d'erreur vous indique que votre adresse email est déjà utilisé, essayez de modifier votre mot de passe.
Dans le cas ou le problème persiste n'hésitez pas à nous contacter par mail à l'adresse contact@izia-ethnic.com. |
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| Mon pays n'est pas livré comment faire ? |
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Si votre pays n'est pas livré, envoyez nous un message en passant par e-mail à contact@izia-ethnic.com en précisant le pays. Nous vous informerons si le pays a pu être rajouté. |
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| Mon produit est-il en stock ? |
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Pour vérifier si un article est en stock, ajoutez-le à votre panier ; si une fenêtre de confirmation s’affiche, le produit est bien disponible et vous pouvez donc passer votre commande. Dans le cas contraire, l’article est indisponible. Attention, la mise au panier ne permet en aucun cas de réserver l'article.
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| Où est mon colis / Où en est ma commande? |
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Une fois votre commande enregistrée, vous recevrez un email de confirmation de commande avec votre bon de commande en pièce jointe. Dans un deuxième email, envoyé au moment de l'expédition, vous trouverez un lien de suivi Colissimo ou Mondial Relay afin de localiser votre colis. |
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| Peut-on payer en plusieurs fois ? |
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Pour l’instant, il n’est pas possible de payer en plusieurs fois. Cette possibilité est à l’étude et ne manquera pas de vous être communiquée en temps et en heure. |
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| Que faire si mon produit est en rupture de stock ? |
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Nous vous invitons dans tous les cas à vérifier régulièrement sur le site car il arrive parfois que nous ayons un réassort ponctuel sur certains produits mais aussi à parcourir le reste de la collection sur www.izia-ethnic.com car certains produits sont assez similaires. |
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| Quel est le montant des frais de livraison ? |
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Les frais de livraison sont offerts à partir de 35,00 € d'achat.
Suivant le mode de livraison choisi entre domicile, point relais, bureau de poste, les frais de livraison vont de 6,00 € à 8,00 € pour la France Métropolitaine, Monaco et Corse.
Pour les autres destinations, retrouvez en détail nos tarifs ici. |
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| Quelle est la durée de l'avoir et est-il fractionnable ? |
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Les avoirs ont une validité indéfinie dans le temps à compter de leur émission. L'avoir est strictement personnel et il s’applique automatiquement sur votre nouvelle commande.
Dans le cas où il n’est pas utilisé dans sa totalité, étant fractionnable, le reste se reportera sur la prochaine commande. |
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| Quels sont les avantages à m’inscrire à la Newsletter ? |
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En renseignant votre email sur la page dédiée, vous recevrez nos invitations exclusives aux ventes privées, ventes privilèges et autres promotions d'Izia-Ethnic. Nous nous engageons à ne pas « spammer » votre boîte email avec des messages intempestifs comme peuvent le faire d’autres sites de e-commerce.
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| Quels sont les avantages de l'avoir par rapport au remboursement ? |
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A réception du ou des articles retournés, l’avoir est généré instantanément. Le Client bénéficie d’une majoration de 5 euros sur le montant total des articles retournés correspondant à la participation forfaitaire d’Izia Ethnic aux frais de retour. |
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| Quels sont les délais de livraison ? |
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Toute commande passée avant 12h30 est susceptible d’être livrée, vers la France, dans un délai de 1 à 6 jours ouvrés, suivant le transporteur choisi, 72h en moyenne. Toutefois, des imprévus peuvent survenir et augmenter exceptionnellement ce délai, en période promotionnelle notamment (fin d'année, soldes). |
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| Quels sont les délais et le mode de remboursement ? |
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A réception du ou des articles retournés, le remboursement sera effectué via le même mode paiement utilisé lors de la passation de commande.
Le remboursement est effectué dans un délai de 30 jours maximum à compter de la réception des articles retournés conformément à la législation en vigueur.
Toutefois le délai moyen constaté du remboursement est d’environ d'une semaine. |
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| Quels sont les différents modes de livraison ? |
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Vous avez le choix entre une livraison à domicile, un retrait chez un commerçant partenaire (point relais) ou encore un retrait dans le bureau de poste le plus proche. |
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| Quels sont les moyens de paiement que vous acceptez ? |
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Vous avez plusieurs possibilités pour régler vos achats :
• Le paiement par carte bancaire
• Le paiement par compte Paypal
• Le paiement par virement
• Les chèques bancaires
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